カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、企業やサービス提供者と顧客の間で発生する、不適切で嫌がらせ的な行動や言動のことを指します。

この問題は、顧客に対して侮辱的、脅迫的、差別的、暴力的な行動をとること、プライバシーを侵害すること、無理な勧誘や執拗な連絡を行うことなど、様々な形態で現れることがあります。

2023年７月24日（月）に第1回外国人介護人材の業務の在り方に関する検討会が開催されたので、その報告をします。

この検討会は、技能実習「介護」、特定技能「介護」における固有要件などについて検討を行うことを目的としており、2023年12月までに数回の検討を重ねた後、議論をまとめる予定となっています。

主な検討事項は以下の3点となっています。

2023年７月24日（月）に第220回社会保障審議会介護給付費分科会が開催されたので、その報告をします。

今回は、訪問系サービスについての検討でした。

それぞれの論点は以下の通りです。

「不快に思われない」営業エチケットとは何か？

営業エチケットとは、ビジネス上での営業活動や顧客対応において遵守すべき社会的な規範や行動原則のことを差します。

営業エチケットは、相手との信頼関係構築や円滑なコミュニケーションを促進し、ビジネスの成功に繋がる重要な要素です。

要約すると「相手との信頼関係構築」のための手法であると言えるため、相手が不快に感じる要素をできる限り排除し、商談等の成約率を高めるためには、この営業エチケットが必要不可欠となります。

2023年７月10日（月）に第219回社会保障審議会介護給付費分科会が開催されたので、その報告をします。

【議題】

令和6年度介護報酬改定に向けて

「通所介護」「地域密着型通所介護」「認知症対応型通所介護」「療養通所介護」「通所リハビリテーション」「短期入所生活介護」「短期入所療養介護」

アットホームな雰囲気が人気の「ありがとう神辺川北デイサービス（以下、神辺デイ）」では、ご利用者との会話を大切にし、コミュニケーションの中で得た情報を元に個々の活動を支援することで、ご利用者の満足度を高めています。

【1】人手不足が８割超え！来春の賃上げ４％台が最多

日経新聞の調査によると「社長100人アンケート」で自社の人手が足りていないと感じる回答が８割超で、すでに4割が来春の賃金改定を考えており、その内の6割が３%以上引き上げる意向を示していることが分かりました。

引き上げ水準では４％台が最多で28.6%となっています。

2023年６月28日に「第218回社会保障審議会介護給付費分科会」が開催され、傍聴しましたので報告します。

【1】議題

今回の主な議題は「令和6年度介護報酬改定に向けて」「定期巡回・随時対応型訪問介護看護」「夜間対応型訪問介護」「小規模多機能型居宅介護」「看護小規模多機能型居宅介護」「認知症対応型共同生活介護」についてでした。

【1】介護施設での虐待が発生

滋賀県野洲市の介護施設で、89歳の入所女性に暴行を加えて全治１ヵ月の重傷を負わせたとして、29歳の男性職員が逮捕されました。

傷害の疑いで逮捕されたのは、大阪府枚方市に住む29歳の男性です。

警察によりますと、男は2023年5月18日の午後7時ごろから翌朝の７時半ごろにかけ、職員として働く滋賀県野洲市の介護施設で、89歳の入所女性の顔や胸などを殴るなどしてけがをさせた疑いが持たれています。

女性はろっ骨を折るなど全治1ヵ月の重傷です。

警察の調べに対して男性は、「暴力を振るっていません」と容疑を否認しているということです。

【1】採用代行業が拡大中

日経新聞2023年6月9日朝刊によると、企業の代わりに採用業務を行う「採用代行業」が拡大していることが分かりました。

矢野経済研究所によると2021年度の「採用アウトソーシング」の市場は前年度比15%増の628億円、2022年度は706億円の予測となっています。

市場拡大の要因は、企業が採用に関するコスト・手間を抑えようとしていることによるものです。

全産業が人手不足で【売り手市場】が続く中、企業における求人広告や説明会開催のコストが増しており、マイナビ調査では2022年の中途採用コストは1社平均574万円と前年から約90万円増加しています。

これまでの代行サービスは、面接や説明会の日程調整といった事務業務が多かったのですが、最近では採用戦略の立案や面接代行などのコア業務を含めたサービスの提供が増えています。