店舗に来て頂くことが一番の営業

店舗内でお客様にサービスを提供する場合

もちろんリピートしたくなる理由は店舗にありますよね？

・美味しい

・親切

・対応早い

・綺麗

また来たい！誰かに紹介したい！

そう思って頂けるかどうかは、店舗の中で起きることで全て決定しているのです。

つまり！お客様を増やすには店舗に来てもらうことが一番大切です！

ただし！「印象に残るサービス」を提供していないと覚えて貰えません。

・ご利用者がボーっとして座っている

・1日中ぬり絵や漢字ドリルをしている

・昔の童謡などの歌ばかり歌っている

このようなサービス状況はある意味「想定の範囲内」であるため印象に残すことはできないでしょう。

・「印象に残るサービス」とは何なのか

・効果的なPULL営業の仕掛け方について

今回の記事では、店舗ビジネスにおける効果的な集客方法について解説させて頂きます！

ぜひ、最後まで読んで頂き活用して頂ければ幸いです。

制度や報酬改定の流れについて

介護保険制度に関する会議は、社会保障審議会の介護保険部会で話し合われます。

介護報酬に関する会議は、社会保障審議会の介護給付費分科会で話し合われます。

介護に関する改定の流れは以下のようになっています。

■介護報酬改定

→「3」で割り切れる年度( 例：2021年度、2024年度など )

■介護給付費分科会

→介護報酬改定の前年度に報酬改定の中身についての話し合う社会保障審議会の一つ

■介護保険部会

→介護給付費分科会の前年度に介護報酬改定の方向性、制度についての話し合う社会保障審議会の一つ

従って、現在(2020年度)は、介護給付費分科会で介護報酬についての会議が行われています。

労働条件通知書を作成していますか？

従業員を雇い入れる際には、労働基準法上、労働者へ労働条件を明示することが義務付けられています。

特に重要な次の項目については、書面等を交付して通知する必要があります。

新人スタッフに長く勤めてもらうには、どうすればいいの？

先月、新人スタッフが入社しました。

新しく加わったスタッフには長く務めてもらいたいと思っていますが、新人スタッフが働きやすい職場にするには、どのような環境整備や体制が必要なのでしょうか？

＜具体策の一例＞

【1】まずはご利用者のことを知ってもらおう！

【2】悩みを相談しやすいようにLINEなどを活用

【3】新人スタッフの声に耳を傾ける

【4】事業所の様子を視覚的に伝える

月刊デイ編集長：妹尾弘幸の報告

2020年11月9日(月)に「第192回介護給付費分科会」が開催されました。

以下の点で討議されました。

【1】感染症や災害への対応力強化

【2】介護人材の確保、介護現場の革新

【3】制度の安定性、持続可能性の確保

※あらかじめ断っておきますが、文章内容はあくまでも私の個人的かつ勝手な感想・考えでありますのでそのつもりで読んでいただければ幸いです。

月刊デイ編集長：妹尾弘幸の報告

2020年11月5日(木)に「第191回介護給付費分科会」が開催されました。

以下の点で討議されました。

【Ⅰ】地域包括ケアシステムの推進

【Ⅱ】自立支援、重度化防止の推進

※あらかじめ断っておきますが、文章内容はあくまでも私の個人的かつ勝手な感想・考えでありますのでそのつもりで読んでいただければ幸いです。

行動しなければ結果は出ない

稼働率を上げなければいけない！

そんな時、稼働率が目標数値まで上がりきらない人の特徴は3つあります。

・何をすれば稼働率が上がるのかそもそも分かっていない

・どれくらい行動すれば良いのか分かっていない

・必要な行動量に達していない

稼働率がなかなか思うように上がらないから

どういった作戦を立てて、どうアプローチをすればいいか考える

ケアマネのリストとにらめっこをしたり

Wordに営業計画を作って未来予想図を描く

これダメです

なぜなら「自分で考えているだけ」だからです。

稼働率を高めるための現実的な進歩が1mmも発生していない。

・施設見学会を計画してチラシを作成している

・ケアマネ事業所や病院のMSWにアポの電話をかけ続ける

・パンフレットを持って営業に出ている

こういった現実的な行動の積み重ねでしか、安定した結果は手に入りません。

アポの電話をかけて断られた時に、「何が悪かったのか」について考え

「新しい伝え方」を生み出し、次のアポで実践する

こういった現実的な実践に基づく思考実験はとても大切ですが

アポの電話をかけてもいないのに

「こういったらまずいよな―」とか「これで伝わるかなー」と自分で考えて自分で納得しても

結果とはなんの関係性もありません。

なぜなら決めるのは自分ではなく相手だからです。

今回は、自分のデイの価値やサービスの素晴らしさを理解しているのに、なかなか成果が出ないと

悩んでいる人におすすめの記事となっています。

ぜひ、最後まで読んで頂き「目標を達成するためのノウハウ」を手に入れて下さい。

そして、必ず実践して頂きたいと思います！

月刊デイ編集長：妹尾弘幸の報告

2020年10月30日(金)に「第190回介護給付費分科会」が開催されました。

今回のテーマは、「居宅介護支援・介護予防支援」と「施設系サービス」が主でした。

以下の点で討議されました。

討議テーマ一覧

【1】令和2年度の経営実態調査(令和元年度の結果を2年度に調査する)

【2】居宅介護支援

【3】介護老人福祉施設

【4】介護老人保健施設

【5】介護医療院、介護療養型医療施設

※あらかじめ断っておきますが、文章内容はあくまでも私の個人的かつ勝手な感想・考えでありますのでそのつもりで読んでいただければ幸いです。

スタッフマネジメントは◯◯をゼロにするためにある

まず、悩みや落ち込みの源泉の大半は

「人間関係」

この部分にあります。

そして「人間関係が悪化する」大きな原因は

「価値感の違い」です。

・仕事に対する考え方の違い

・ご利用者に対する考え方の違い

・ケアに対する考え方の違い

・家族やケアマネに対する考え方の違い

・職員に対する考え方の違い

こういった「考え方の違い」から生まれる「ズレ」によって人間関係が悪化し

悩み、落ち込み、憤り

態度や言葉が変わり

職員やお客様へのサービスに影響を与え

取り返しのつかない「事故やクレーム・離職連鎖」に繋がっていくのです。

スタッフマネジメントとは「これを防いでいく」こと、限りなくゼロに近づけていくこと

そしてその状況を維持し続けていく「仕事」のことを言います。

私は、管理職の様々な仕事の中で

スタッフマネジメントこそが最も重要な仕事であると認識しています。

スタッフマネジメントが成功すると

・離職率が下がります

・採用件数も増えます

・ご利用者の満足度が上がります

・ご利用者の数も増えます

すなわち、経営の好循環が発生します。

これを達成する手法をみなさんだけに特別に公開していきたいと思っています。

今回は初回なので

「スタッフマネジメントは何のためにあり、どのように取り組むべきなのか」

その基礎中の基礎の部分を紹介します。

人間関係に悩んでいる職員や、リーダー・管理職の方には必ず読んで頂きたいと思います。

店舗ビジネスは価値の決定と差別化の源泉を創ることからはじまる

営業はお客様にサービスを利用して頂くための「手段」であって

お客様が得られる価値（プライオリティ）ではありません。

サービスの価値とは「商品」そのもの「サービス」そのものです。

すなわちどれだけ営業力を高めても

そもそもの商品価値・サービス価値が低ければお客様は定着しないし離れていってしまいます。

また、お客様は「口コミ」という大きな営業力・広報作用を持っているので

集客も悪くなっていくでしょう。

デイサービスやデイケアのように店舗があって初めて成立するビジネスを

「店舗ビジネス」

と言いますが、店舗ビジネスの価値は「体験価値」によって決定されます。

この体験価値はサービス提供側ではなく「お客様の主観」によって決定されます。

よって「ウチのデイは市内でも最高のサービスを提供しているのになんで人が来ないんだ！」

と思ったところであまり意味はないわけです。

「お客様はプロではありません」

サービスの良さを見極めることでさえも難しいのです。

うちは「ラーメンが美味しい店だから客足が絶えない」と思っていても

お客様は「ここのチャーハンが美味しいんだよ！」と思って来ているかもしれないし

「店員のA子ちゃんが可愛くて！」と思って来ているかもしれないのです。

まずは、これを把握していくことが大事なので「お客様から直接声を聞くため」の

・デプスインタビュー

・お客様アンケート

・お客様満足度調査

というものが必要なんです。自分達が提供している価値と差別化の源泉を認識するためです。

・自分たちのデイの価値は何か

・他のデイには無い「ウチにしかない」価値はなにか

ここをしっかりと決定して「営業に乗せてあげる」ことが大切なんです。

そろそろ具体的な内容に入りたいと思いますが

自分たちが行っているサービスの価値や差別化の源泉を認識した後は

・ペルソナ

を設定していきます。