【事例】

デイサービス事業所T（以下、施設）では、常勤の正職員5名と非常勤のパート職員10名の合計15名が勤務しています。

大企業は2020年4月1日から、中小企業は2021年4月から同じ施設で働く正職員とパート職員との間で基本給や賞与、手当など、あらゆる待遇について不合理な差を設けることが禁止されていると聞きました。

当施設では、正職員は月給制、パート職員は時間給制で、賞与は年2回、正職員には基本給の4月～6月分を支給し、パート職員には一律で各賞与月に5,000円の寸志を支給しています。

通勤手当は正職員・パート職員とも同一の額です。

こういった状況で1ヵ月過ぎてしまいましたが、中小企業の当施設では2021年4月1日から、どう対処すべきなのでしょうか。

チームで仕事をするとはどういうことか → 多様性を認めることが重要

みなさんこんにちは！！

株式会社QOLサービス経営企画の相田です。

今回は営業記事ではなく、サービス根幹部分のチームビルディングについて書いていこうと思います。

介護保険サービスも他の事業体も共通しているのは「チームで顧客の課題解決に取り組むこと」です。

それなのにも関わらず、社会には「チームで仕事をすることが辛くなってしまった」そんな人がたくさんいます。

令和元年度介護労働実態調査によると、介護関連の仕事を辞めた理由の順位を見ることができます(n=5,579)。

1位：職場の人間関係に問題があった（23.2%）

2位：結婚･出産･妊娠･育児のため（20.4%）

3位：法人理念･運営の在り方への疑問（17.4%）

ここから見ても分かるように、人間関係の問題が離職に繋がっているケースは多いです。

具体的にどんな問題で辞めているのかというと（通所系：n=6,875）

1位：自分と合わない上司や同僚がいる（21.2%）

2位：ケアの方法等について意見交換が不十分である（20.9%)

3位：経営層や管理職等の管理能力が低い、業務の指示が不明瞭、不十分である（20.3%)

これらの内容から読み解けることは

管理職の能力が低くて、嫌になって、コミュニケーションが減ったことで業務上必要な意見交換ができず泥沼化

これ、よくあります。

ただ、これ管理職が全て悪いのかと言えばそうでもないんです・・・

管理職は管理職で「部下の指導が難しい」と悩んでいます。

・私が新人の頃は分からないことはきちんと調べてから先輩に聞くようにしていたのに

・なんでこんな簡単なことが分からないの？できないの？

・どうすれば自分で考えて動いてくれるんだろう

・相談して！勝手なことしないでーー！！

・こんな忙しい時に、面倒見きれない！

このような感情を抱きながら、日々後輩職員の指導・育成に取り組んでいるのです。

「だから上手くいかないんです」

「私なら」

「私になら」

「私の時は」

こうやって自分や他人と比較して、そのフィルターごしに職員を見ている時点で上手くいきません。

そもそも、チームで動くということは、多様な人間が集まるということです。

生まれも、育ちも、趣味嗜好も、年齢も、性別も、価値観も全てが異なっていて当たり前なんです。

ジャニーズが好きだ！という人もいれば、韓流スターが好きだ！という人もいるでしょう。

それなのに、

私は韓流スターが好きなのに、なんであの人はジャニーズなのよ！と怒ってしまう人がたくさんいるのです。

チームマネジメントをする上で重要なこと（根幹部分）は

「多様性を認めること」です！！

その上で以下のことを実施することが大切となります。

① その人の能力に見合った適切な配置を行うこと

② 存在・意識・プロセス・結果についての承認行動を行うこと

この①～②を多様性を認めたうえで実施することができれば、雰囲気の悪いチームには絶対ならないと思います。

それぞれが、それぞれの働き方に満足し、役割を理解し、意見し合える

そんなチームを作っていくためのヒントになると思いますので、ぜひ最後まで読んで頂ければ幸いです。

令和3年度介護報酬改定に関するQ＆A Vol.3 （令和3年3月26日）発出の問58「管理者が専ら機能訓練指導員の職務に従事する理学療法士等を兼務した場合の個別機能訓練加算（Ⅰ）イ又はロの算定」についての解釈について、勤務形態として管理者の時間と個別機能訓練加算（Ⅰ）イ、ロの加算要件の機能訓練指導員の時間を切り分けて勤務している場合、それぞれの業務に支障が無いと自治体が認めれば、管理者が加算要件の機能訓練指導員の要件を満たしていれば、加算要件の機能訓練指導員に従事できるとのことです。
（2021年5月14日（金）16:45に厚生労働省に確認済）

認められる場合の勤務形態例は下記の通りです。

【溺水予防】

溺水予防では、「目を離さない」ことが第一です。

下着やタオルを忘れて取りに行っている間に起こる事故を防ぐため「物品チェックリスト」を活用したり、使用するものについて「すぐ手が届く場所への配備」を徹底します。

また、浴槽内での姿勢も大切です。

頭が骨盤より前にあれば座位姿勢が安定しますが、頭の位置が骨盤よりも後ろだと、「下肢が浮き、後ろに倒れやすくなる」ので注意が必要です。

事業所を良い経営状態にするとはどういうことか

みなさんこんにちは。

株式会社QOLサービス経営企画の相田です。

今回は、利用者増には欠かせない「お金と数字の話」をしていきたいと思います。

「お金と数字の話」と聞くと少々小難しいように聞こえるかもしれませんが、経営状態が良い事業所運営をしていくためには

必要不可欠な知識ですし、営業活動等を通してご利用者を増やしていく過程でも、無くてならないものとなっていますので

できるだけ分かりやすい形でお伝えしていければと思っています。

また、現状、経営状態に悩んでいる方や、これから事業所の収益を高めていきたいと考えられている方に、実践的に活用できる

形で執筆していきますので、最後まで読んで頂き活用して頂ければ嬉しいです。

売上を上げることが重要なことではない【利益率が一番重要な指標】

売上というのは、サービスを提供した対価としてお客様から得られる報酬のことですが

この金額が高いから経営状態が良いという訳ではありません。

10,000円の売上があがる仕事をしたとしても、人件費や光熱費、燃料代や賃借料がかかり、10,000円の支出が発生してしまった場合

手元に残るお金は0円となってしまいます。

手元に残るお金が少ないと、事業所のエアコンが壊れたから直したいであったり、ご利用者に喜んで頂くために綺麗なお花を飾りたい

というような、突発的に発生するな願いを叶えることが難しくなってしまいます。

こうした突発的な願いを叶えたり、新しい事業に投資して、より多くの方に良いサービスを提供できるようにするためには

「売上と支出のバランス」について、非常に論理的に考えていく必要があります。

デイサービスであれば、「介護事業経営実態調査結果」によると約3％が全国的な平均収支差率（平均利益率）だと分かります。

つまり、先程の例でいうと

10,000円（売上）×3%（収支差率）＝300円（収支差額）

となりますから、10,000円の売上に対して9,700円以内の支出でバランスを取る必要が平均的にあるということです。

こうした指標からも分かるように、経営の良し悪しは「売上と支出のバランス」

すなわち収支差率（利益率）で決定するため、売上に目をやることは大切ですが、その売上はどのくらいの支出バランスで

上がるものなのかを理解しておく必要があるのです。

では、具体的にどのような収支バランスを取るべきなのかであったり、どのようにして効率的に収支差率（利益率）を上げていけば良いのか

という具体的手法について解説をしていきます。

令和3年度介護報酬改定に関するQ&A Vol.5（2021年4月9日事務連絡）にいて発出された「問5」の回答で記載されていた「厚生労働省において作成予定のBIに関するマニュアル」（以下URL参照）が、Youtubeにアップされました。

視聴URLは下記となります。

https://www.youtube.com/watch?v=d4Sb83VgxPA

2021年4月30日（金）に介護報酬Q&A Vol.9が発出されました。

下記を行うことで、2021年5月10日（月）までにデータ提出しなくても、4月から加算算定が可能となります。

【事例】

デイサービス事業所Sで介護職員として勤務しているKさん（正規職員・女性）より、事業所の給与だけでは２人の子どもを大学に行かせることができないので、休日など、時間の空いたときにコンビニでアルバイトをしたいとの申し出がありました。

当事業所では就業規則において正規職員のアルバイトなどの副業は禁止しており、現段階で許可するかどうか考慮中ですが、本人も困っており、事業所として認めるべきかどうか苦慮しています。

どうしたらいいのでしょうか？

LIFEへデータ送付する加算のデータ送付期限は翌月10日までが原則となっていますが、特例が2パターンありますので再度確認をしてください。

【1】算定猶予（ソフトの導入に時間を要する場合など事業所側都合)…5ケ月後の10日迄

【2】算定猶予（LIFE側の不備）…8月10日（火）迄

今回の記事で伝えたいこと

営業という仕事は「商品・サービス」があるからこそあります。

そして、営業という仕事の本質は「お客様の課題解決」です。

すなわち「商品・サービス」に課題解決能力が無ければ、いくら営業が強力でも成果を出すことはできません。

だからこそ、営業担当者の方にも「事業所のコンセプト設計」に疑問を感じて意見を出して欲しいと思うのです。

今回の記事は、皆さんのデイが「お客様のどんな困りごとを解決できているのか」を確かめる機会になると思い執筆しています。

この記事を見て、事業所ミーティングなどで上記のことについて話し合いをしながら設計を再構築していって頂ければ

嬉しく思います。

コンセプト設計とは「誰かが何かになれる」ことを創ること

コンセプト設計をする意義は

「あそこのデイに行けば、私はこうなれる」

という、「こうなれる」を明確化するためにあります。

すなわち、コンセプト設計で重要なのは

①誰に対して

②どう変えられるのか（ビフォーアフター）

この要素について検討していくことが大切となってきます。

そして、コンセプトとは以下の要素にリンクしている必要があります。

・欲望を満たすこと

・不満や恐怖を解決すること

みなさんのデイサービスは

・誰に対してサービスを提供し

・その人のどんな欲望や不満や恐怖にアクセスしていて

・どんなビフォーアフターを提供しているか

これについて、考えてみて欲しいと思います。

売れているサービスの事例パターンを3つほど紹介するので、まずはこれらのサービスが持っている

コンセプト設計について考えてみてください（当てられたら凄いです！）。

①ライザップ

②ルンバ

③うんこ漢字ドリル

これら3つのコンセプト設計がどうなっているか、皆さんで検討してみてください。

検討するのは、「誰に対してなのか」「どんな感情にアクセスしているのか」「どんなビフォーアフターを提供しているか」

についてです。

<ライザップ>

【誰に対して】　　　これまで痩せることができなかった人の

【アクセス】   　　　それでも痩せたい、でも続けられるか不安、リバウンドしたらどうしようという感情にアクセスし

【ビフォーアフター】確実に痩せられるという結果をビフォーアフターとして提供している

＜ルンバ＞

【誰に対して】　　　掃除するのが面倒くさいと思っている人

【アクセス】　　　　部屋は綺麗であって欲しい、けど掃除はめんどくさいという感情にアクセスし

【ビフォーアフター】掃除に直接関わらなくても掃除ができるというサービスを提供している

＜うんこ漢字ドリル＞

【誰に対して】　　　勉強嫌いな子ども

【アクセス】　　　　勉強して欲しいと思っている親、勉強なんて楽しくないと思っている子供の感情にアクセスし

【ビフォーアフター】楽しく漢字を学べることができるコンテンツを提供している

皆さんはどのように考えましたか？

このように、売れている商品は全て「誰かが潜在的に持っている感情に対して変化をもたらすコンセプト」が設計されています。

皆さんに、基本的なコンセプト設計について知って頂いたと思うので

これから、具体的な「介護事業所のコンセプト設計」について紹介していきたい」と思います。