自分の成長が感じられない⁉
人材確保がますます厳しくなっている介護業界。
新たな人材を確保できる求心力ある職場。
職員が辞めない働きがいのある職場は、どのようにつくっていけばいいのでしょうか。
職員が辞める大きな理由として、「自分の成長が感じられないとき」というものがあります。
仕事が、ただ業務を終えることだけになり、同じ日々の繰り返しのように感じて、自分の将来に対して不安を持つと転職を考えるようになります。
そうならないように、職員の成長を支えるキャリアパスと人事考課、そして成長カードについて取り上げてみます。
経営者をはじめ、介護事業所の管理者を悩ませる"利用者増問題"。
その解決策の秘訣を「だよりね」でも1年以上更新し続けて参りましたが、今はやりの「ChatGPT（チャットジーピーティー）」ならどのように回答してくれるのか気になり質問してみました？
Q「介護事業所利用者増の秘訣は？」
膨大な情報量の中からAIは、利用者増を実現するために何が必要だと教えてくれたか、この記事で公開しようと思います。
※ChatGPTとは、OpenAIが2022年11月に公開した人工知能チャットボットで、教師あり学習と強化学習を使用して微調整された、人間と同水準もしくはそれ以上の回答が可能となった最新サービスのこと。
喜ばれるウェルカムボード
職場の一体感を高めるためには、コミュニケーションが重要であることは、これまでにもお伝えしてきた通りです。
そして、コミュケーションを良くしていくためには、掛け声だけでなく、仕掛けや仕組みづくりが不可欠です。
モチベーションの維持
人材確保がますます厳しくなっている介護業界。
新たな人材を確保できる求心力ある職場。
職員が辞めない働きがいのある職場は、どのようにつくっていけばいいのでしょうか。
利用者増に苦悩する管理者・経営者の方は多いと思いますが、その分様々な施策を講じてこられてきたと思います。
・ケアマネや地域にDMを出す
・ケアマネ見学会、施設見学会を実施する
・包括やケアマネ主催の勉強会に参加する
・地域のカンファレンスに参加する
・ケアマネ、病院営業の実施
上記のような取り組みが代表的ではないでしょうか？
「だよりね」の記事の中でも、こういった取り組みの効果的な実践方法について解説をしてきましたし、直接的に利用者を獲得していくためには重要な取り組みだと思います。
しかし、もう少し視野を広げてみると効率的に利用者を増やしていける方法はいくつか存在します。それは･･･
「ケアマネの自社採用」です。
経営者の判断レベルで管理者の一存では取り組めないかもしれませんが、考え方の一つとしてこの記事を参考にしていただければ幸いです。
ケアマネを自社で採用するメリットと注意点が見えてくると思います。
介護施設の稼働率低迷に悩んでいる経営者・管理者の方は多いと思います。
そして、人材確保に苦戦し物理的に稼働を増やすことができないジレンマを抱えられている方も多くいらっしゃると思います。
確かに、介護を必要とするであろう高齢者はこれからも右肩上がりに増え続けます
しかし、その高齢者を支える働き手はどんどん不足していきます。
引用：厚生労働省「第8期介護保険事業計画に基づく介護職員の必要数について
なのに、介護事業所の病床数は右肩上がりに上昇している訳ですから、世はまさに「職員採り合戦」、「利用者採り合戦」となっている訳です。
介護事業以外の事業を大きく展開しているような大手企業は資金力がありますから、参入を許し、同じようなことをしていては、この合戦に100%負けてしまいます。
今の介護事業所に求められているのは「人を雇い続ける力」と「稼働率を高く維持し続ける力」です。
この2点について、大手企業にはないユニークかつ相手から求められている雇用体制・サービス体制を構築することが大切なのは言うまでもないでしょう。
さらに、大手企業は「発信力」も大きいです。資金力もコネクションも多いですから、同じような広報戦略をとっても認知を増やすことは難しいでしょう。
では、どのような「雇用体制」「サービス体制」を構築する必要があるのか、そしてどのように「発信していく必要があるのか」こちらについて解説をしていきたいと思います。
ミスを起こしやすいスタッフの特徴は、主に以下の２つがあります。
■マイナス思考である
過去の失敗経験を思い出し、「また失敗したらどうしよう」「自分にできるのか？」などのマイナス思考にとらわれて萎縮してしまうため、本来の能力を発揮できなくなっている
■仕事の全体的な流れを把握していない
全体の流れを理解しておらず、目の前のことにのみ意識が集中しているため、ミスを起こしやすくなる
皆さんの事業所では経営数字の見える化を実践していますか？
自事業所の売上はいくらで、支出がいくらで、内人件費構成率が何%で、利益がいくら毎月残るのかというような、理解を現場がしていますでしょうか？
小規模の事業であれば、経営が直接介入して経営状況を管理することができると思いますが、事業規模が大きくなると物理的に全ての事業所を見ていくことが難しくなってきます。
数字の把握だけができても、現場のオペレーティングについてフィードバックする時間がなかなか取れず、時間だけが過ぎていき気付けば赤字転換といったことはよくある話です。
また、経営理念だけが先行し「ご利用者に喜ばれるサービスを提供する」ことだけを考えれば収支は付いてくるという考えであったり、そもそも「ご利用者と関わりたくて介護をはじめた」人や「稼ぎのために介護をはじめた人」、「親の介護をキッカケに介護をはじめた人」など、働き方も千差万別ですので、業態的に何のマネジメントも行わずに利益を出すことなど困難な事業が介護だと思います。
では、そんな介護業界で「利益」を高めていくにはどんな取り組みを現場に講じていく必要があるのか、こちらについて実体験をもとに紹介をさせていただければと思いますので、ぜひ参考にしていただれば嬉しいです。
保健・医療・介護・福祉の目的はQOLの向上です。
生活の質の向上や生活を楽しく豊かにするという理念からいうと、介護もレクも同じ目的を持った対人サービスです。
ここでは、介護やレクに必要な視点について述べてみます。
（1）リスクマネジメントの視点
（2）本人中心の視点
（3）自立支援の視点
（4）ICFの視点
（5）活動範囲拡大の視点
（6）マズローの欲求段階の視点
（7）介助の５要素の視点
（8）５つの３【社会、生活、環境、目、間】の視点
これらの視点はいずれも重要な視点であり、ケアを提供する際には、これらの考え方に沿ったサービス提供となっているかを随時自分たちで確認することが大切です。
保健・医療・介護・福祉の目的はQOLの向上です。
生活の質の向上や生活を楽しく豊かにするという理念からいうと、介護もレクも同じ目的を持った対人サービスです。
ここでは、介護やレクに必要な視点について述べてみます。
（1）リスクマネジメントの視点
（2）本人中心の視点
（3）自立支援の視点
（4）ICFの視点
（5）活動範囲拡大の視点
（6）マズローの欲求段階の視点
（7）介助の５要素の視点
（8）５つの３【社会、生活、環境、目、間】の視点
これらの視点はいずれも重要な視点であり、ケアを提供する際には、これらの考え方に沿ったサービス提供となっているかを随時自分たちで確認することが大切です。