【1】報酬削減の第一標的

通所系サービスは事業所数が多いため報酬額も大きく、報酬削減の第一標的となっています。

過去に、大規模デイの増加抑制のため規模別単価が導入されました。

その後、他業界から小規模デイへの参入が相次いだため小規模デイに対する報酬抑制が実施され、次いで、午前１単位・午後１単位の１日２回転のデイが増加したためADL維持等加算の算定条件等による抑制が行われました。

消極的なスタッフとは、具体的には「自ら意見を言わない」「言われたことしかやらない」「常にマイナス思考」なスタッフを指します。

しかし、そうした人も好きで消極的になっているわけではないということを理解しておかなければなりません。

消極的であることは必ずしも悪いこととは言い切れませんが、他人の顔色をうかがって意見に流され過ぎたり、他人を中心に考え過ぎてやりづらさを感じたり、仕事の上では損なことも多くあります。

消極的なスタッフの孤立を防ぎ、協力関係を築くための方法についてご紹介します。

営業をしたくなくて介護業界に就職した

高齢者の方と関わるのが好きで介護業界に就職した

ご利用者と関われる現場での仕事が一番好きだ

上記のような思いで介護業界に就職したり仕事をしていたのにある日

【〇〇デイサービスの管理者をしてもらいます】

と本部から辞令通知がきて、利用者を増やすために「営業」をしなければならなくなった管理者様、たくさんいらっしゃると思います。

ケアの領域ではベテランクラスでプロフェッショナルでも、「営業」や「広報」の領域では初心者･･･

また、ベテランだからこそ「他人に相談しにくい」現実もあると思います。

今回の記事は、そんな「営業・広報初心者様向け」の内容となっております。

「ケアマネ営業辞典シリーズ」として、これから毎週配信をしていき、この辞典を見れば「初心者でも利用者増を実現できる」管理者になれる、そんなシリーズにしていければと思っています。

ぜひ、貴事業所や法人のマニュアルとして活用していただき、利用者増に取り組んでいただければ嬉しいです。

第1回目に「リストアップ編」を掲載、第2回目に「アプローチ編」を掲載いたしました。皆さん見ていただけましたでしょうか？

実際にケアマネ事業所に訪問したは良いものの、何を話せば良いのかピンとこない方もいらっしゃると思います。

今回の記事を見ていただければ、貴事業所が「どのように営業を展開していくべきか」しっかり分かると思いますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。

【事例】

このたび採用した職員Ａは、「その介助方法は間違っている」「前の職場ではこうしていた。こちらのやり方の方が効率的だ」と言って、上司の指示に従わず、自分のやり方で仕事をしています。

職員Ａだけが自己流で仕事を進めてしまうので、現場も混乱しています。

注意しても改善されません。

どうしたらよいでしょうか。

【あなたならどうする？】

この状況になったときに、何をすべきでしょうか？

（1）利用者に対しての介助は行っているので、当分は様子をみる

（2）現在の職場の「介助方法」を指導する

（3）介助方法についてお互いに話し合い、良い介助を検討する

2022年12月19日（月）に「第105回介護保険部会」が開催されましたので、月刊デイ編集長であり日本通所ケア研究会会長の立場から私感を交え報告します。

今回が今年度制度改革に関する介護保険部会の締めの会合となり、「介護保険制度の見直しに関する意見書」が、一部、座長一任のもと決定しました。

内容は以下の通りです。

【Ⅰ】地域包括ケアシステムの深化・推進

（1）生活を支える介護サービス等の基盤の整備

（2）様々な生活上の困難を支え合う地域共生社会の実現

（3）保険者機能の強化

【Ⅱ】介護現場の生産性向上の推進、制度の持続可能性の確保

（1）介護人材の確保、介護現場の生産性向上の推進

　　1）総合的な介護人材確保対策

　　2）生産性向上により、負担が軽減され働きやすい介護現場の実現

（2）給付と負担

　　1）高齢者の負担能力に応じた負担の見直し

　　2）制度間の公平性や均等性を踏まえた給付内容の見直し

　　3）被保険者・受給者範囲

営業をしたくなくて介護業界に就職した

高齢者の方と関わるのが好きで介護業界に就職した

ご利用者と関われる現場での仕事が一番好きだ

上記のような思いで介護業界に就職したり仕事をしていたのにある日

【〇〇デイサービスの管理者をしてもらいます】

と本部から辞令通知がきて、利用者を増やすために「営業」をしなければならなくなった管理者様、たくさんいらっしゃると思います。

ケアの領域ではベテランクラスでプロフェッショナルでも、「営業」や「広報」の領域では初心者･･･

また、ベテランだからこそ「他人に相談しにくい」現実もあると思います。

今回の記事は、そんな「営業・広報初心者様向け」の内容となっております。

「ケアマネ営業辞典シリーズ」として、これから毎週配信をしていき、この辞典を見れば「初心者でも利用者増を実現できる」管理者になれる、そんなシリーズにしていければと思っています。

ぜひ、貴事業所や法人のマニュアルとして活用していただき、利用者増に取り組んでいただければ嬉しいです。

第1回目の内容は「リストアップ編」を掲載いたしました。皆さん見ていただけましたでしょうか？

第2回目の今回は「アプローチ編」を掲載します。

そもそも限られた時間の中で、どこにどのようにアプローチして良いのか分からない方も多くいらっしゃると思います。

今回の記事を見ていただければ、貴事業所が「誰に営業をするべきか」しっかり分かると思いますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。

風通しの良い職場とは、多くの人にとって「従業員がのびのびと働ける職場」を意味します。

このような職場は、「心理的安全性」が確保されている状態といえます。

心理的安全性とは、「仲間に批判される不安を感じることなく、安心して自分の意見を伝えることができる状態」のことです。

心理的安全性が確保された風通しの良い職場を作るためには、以下のような点を改善していくことが必要です。

営業をしたくなくて介護業界に就職した

高齢者の方と関わるのが好きで介護業界に就職した

ご利用者と関われる現場での仕事が一番好きだ

上記のような思いで介護業界に就職したり仕事をしていたのにある日

【〇〇デイサービスの管理者をしてもらいます】

と本部から辞令通知がきて、利用者を増やすために「営業」をしなければならなくなった管理者様、たくさんいらっしゃると思います。

ケアの領域ではベテランクラスでプロフェッショナルでも、「営業」や「広報」の領域では初心者･･･

また、ベテランだからこそ「他人に相談しにくい」現実もあると思います。

今回の記事は、そんな「営業・広報初心者様向け」の内容となっております。

「ケアマネ営業辞典シリーズ」として、これから毎週配信をしていき、この辞典を見れば「初心者でも利用者増を実現できる」管理者になれる、そんなシリーズにしていければと思っています。

ぜひ、貴事業所や法人のマニュアルとして活用していただき、利用者増に取り組んでいただければ嬉しいです。

第1回目の内容は「リストアップ編」です。

そもそも限られた時間の中で、どこにどのようにアプローチして良いのか分からない方も多くいらっしゃると思います。

今回の記事を見ていただければ、貴事業所が「誰に営業をするべきか」しっかり分かると思いますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。

【事例】

最近は若い職員の採用が増え、明るく活気のある職場になっています。

しかし、勤務時間中のスマホの私的な使用も目立つようになりました。

「勤務時間中のスマホの使用は禁止」と注意をしますが、改善されません。

最近は、SNSでの個人情報や企業秘密の漏洩も問題になっているため、とても気になっています。

【あなたならどうする？】

（1）スマホで何をしているのかを本人に確認する

（2）勤務時間中のスマホの使用は禁止していることを伝え、注意する

（3）コミュニケーション活性化のためならば仕方ないのでケースバイケースで判断する

ケアマネ事業所には高い頻度で営業マンが来ます。

ケアマネの仕事にとって必要な営業もあれば、ただでさえ忙しい時間を邪魔するだけの不必要な営業もあります。

介護サービス事業者の中には

・モニタリング報告（利用報告）

・福祉用具の営業マン

・新たに事業所を立ち上げた

・新しいサービスを導入した

・新しい担当者に変わった挨拶

・利用者が減っており、なんとか新規利用者を獲得したい

など、様々な理由でケアマネに営業をかけたいところなのですが、ケアマネは良い意味で"特殊"であるため

準備を怠ったり、関わり方を間違えると「1発アウト」ということにもなりかねません。

一発アウトとは「利用者を紹介してもらえない」ということです。

この記事では「1発アウト」を防ぐために、「ケアマネ営業で気を付けること」や「ケアマネが気になる事業所のこと」について紹介させていただきます。

ケアマネ営業をしているけど、「なかなか紹介が増えない･･･」と悩んでいる方は、ぜひこの記事を参考にしていただき、今日からのケアマネ営業に活かしていただければ幸いです。